数千家客户的选择
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苏州吴江武珞科技产业园1幢的办公室里,一位产品经理正在跟客户核对一份需求变更单。单子上写着"新增两个报表字段",后面跟着一行小字:影响工作量约两天,交付时间顺延两天。客户签字后,单子才进入开发排期。
这份看起来很"较真"的单子,是苏州迅猛龙科技开发有限公司项目流程里的一部分。
迅猛龙科技的团队由产品经理、前端工程师、后端工程师和运营经理组成。产品经理负责把业务语言翻成功能清单,工程师负责实现,运营经理负责上线后的推广和数据跟踪。项目采用项目组制,一个客户从签约到交付,对接的是同一批人,中间不换人。客户不用每换一个对接人就重新讲一遍需求。
项目进行中提出新需求,在所难免。团队的处理方式是把变更流程固定下来:先评估影响的功能范围和大概工作量,写成说明给客户确认,确认后调整排期。这个过程不是为了给客户设门槛,而是让双方都知道"加这个功能要付出什么代价",避免出现加到一半发现时间不够、两边都为难的情况。
项目排期做成一张看得见的计划表,按周列出要完成的任务和负责人,完成一项标记一项。遇到需要客户方提供资料、确认接口、协调人员的事项,也一并列在表里,哪一环卡住了、卡了几天,一目了然。这种做法本身不复杂,但能避免项目推进到一半才发现有件事一直没人办。
工程师在自己负责的分支上开发,合并前由另一位工程师复查边界条件、异常处理和数据库查询效率。接口文档随开发进度更新,字段含义、请求方式和返回结构写清楚,客户方的技术人员后续要自己调接口时,照着文档就能对上。
数据库设计说明、部署说明、配置项清单这些文档在交付前整理成册。文档写得细,客户换人接手时才有依据。
系统交付不是一个压缩包。包括可运行的系统、源码、数据库脚本、接口文档、操作手册、测试报告和部署说明。团队会对客户方管理员做培训,把日常维护、数据备份、用户管理的操作过一遍,并把联系人留清楚。
系统质保期内出现缺陷,团队按约定的响应方式处理。业务调整需要新增功能,走变更流程评估排期。版本迭代时保留升级说明,记录每个版本改了什么,方便客户方追溯。
苏州迅猛龙科技开发有限公司是一家从事软件开发和定制化系统为主的企业。自成立以来为近千家企事业单位提供了高性价比的互联网软件产品制作。我们主要提供管理系统搭建、定制化网站建设、小程序开发、网络营销推广等服务。我们专注于构建定制化系统,致力于携手客户完成最贴合其组织和业务需求的软件产品,我们的价值在于帮助客户迅速将概念转化为实际价值。苏州迅猛龙科技“用心服务每一位客户”为企业宗旨,为医学教育协会、应急管理局、教育培训单位、企业、汽车等各行业客户量声定制了解决问题,带来实际价值的软件。是一家互联网+培训的创新型企业。
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